ヒューマンエラーは、誰もが経験したことがあるでしょう。「なぜ、こんな単純なミスをしてしまったんだろう」と自分を責めたこともあるのではないでしょうか。
ヒューマンエラーにはさまざまな要因が絡み合っています。個人の注意力だけでなく、環境や組織の問題も大きく関わっているのです。本記事では、ヒューマンエラーの原因を深く掘り下げ、効果的な予防策をご紹介します。ヒューマンエラーを減らしたい場合は、ぜひ、最後までご覧ください。
ヒューマンエラーとは？
ヒューマンエラーとは、人間が意図せずに引き起こすミスや失敗のことです。
単純なうっかりミスから重大な事故まで、その範囲は幅広く、あらゆる職場で起こり得る問題です。
ヒューマンエラーの具体例
ヒューマンエラーは、さまざまな形で私たちの生活や仕事に影響を与えます。
以下に代表的な例を挙げてみます。
- メールの宛先を間違えて、機密情報を誤送信してしまう
- 製造ラインで部品の取り付け忘れや組み立てミスをする
- 病院で患者の薬を取り違えて投与してしまう
- 重要な会議の日時を勘違いして欠席してしまう
これらの例からわかるように、ヒューマンエラーは単純なミスから重大な事故につながるものまで、幅広い範囲で発生します。特に医療や製造業など、人命や製品の品質に直結する分野では、細心の注意が必要です。
ヒューマンエラーが多い人の特徴
ヒューマンエラーを頻繁に起こす人には、いくつかの共通点があります。
- 注意力が散漫で、集中力が持続しない
- 慢性的な疲労やストレスを抱えている
- 仕事に対する意欲や責任感が低い
- マルチタスクを好み、1つの作業に集中できない
- コミュニケーション能力が低く、情報共有が苦手
これらの特徴は、個人の性格だけでなく、職場環境や業務内容にも大きく影響されます。たとえば、長時間労働や過度なノルマは従業員の疲労を蓄積させ、ミスを誘発しやすくなります。また、チームワークの欠如や情報共有の不足も、エラーの温床となりかねません。
ヒューマンエラーが発生する主な原因
ヒューマンエラーはさまざまな要因が複雑に絡み合って発生します。その主な原因を理解し、適切な対策を講じることで、多くのエラーを防ぐことができます。ここでは、ヒューマンエラーが発生する主な原因について解説していきます。
思い込み
思い込みは、先入観や固定観念によって引き起こされるヒューマンエラーの代表的な原因です。
「いつもこうだから」「きっとこうに違いない」といった思い込みが、重大なミスにつながることがあります。特に注意すべきは、無意識のうちに発生するため、勘違いした理由に気づきにくい点です。
たとえば、いつも同じ時間に来るバスを待っているときに、時刻表を確認せずに乗り遅れてしまうようなケースが挙げられます。
不注意
不注意は、見落としや確認漏れなどによって起こるヒューマンエラーです。
意図的ではなく、ついついやってしまいがちな点が特徴です。たとえば、メールの送信前に宛先を確認し忘れたり、書類の重要な箇所を見落としたりするケースがこれに当たります。
そのため、日常的に起こりやすい原因の1つといえるでしょう。
油断
油断は、単調作業や反復作業でよく起こるヒューマンエラーの原因です。業務に慣れてくると、無意識のうちに油断してしまうことがあります。たとえば、毎日同じ作業を繰り返すうちに、重要なステップを飛ばしてしまうようなケースです。
そのようなケースは慣れが生む落とし穴といえるでしょう。
知識・経験不足
知識・経験不足は、特に新入社員に起こりやすいヒューマンエラーの原因です。
業務に関する知識や経験が不足していると、判断や対応を誤りやすくなります。具体的には、顧客からの問い合わせに対して適切な回答ができなかったり、機器の操作ミスを起こしたりするケースが考えられます。
集団欠陥
集団欠陥は、現場の雰囲気が影響して起こるヒューマンエラーの原因です。
たとえば、利益を追求する現場では、安全に関する集団欠陥が生じやすくなります。「みんなやっているから大丈夫」という考えが、重大な事故につながることもあります。集団欠陥は組織的な要因が大きいため、個人の努力だけでは解決が難しく、全社での改善が必要な場合もあるでしょう。
近道行動
近道行動は、生産性や効率性を追い求めることで起こるヒューマンエラーの原因です。
決められた手順を省略してしまうことで、思わぬミスを引き起こす可能性があります。たとえば、納期に追われて品質チェックを省略してしまうようなケースです。特に時間的プレッシャーがこの行動を誘発しやすいでしょう。
連絡不足
連絡不足は、従業員同士のコミュニケーション不足により起こるヒューマンエラーの原因です。
情報の行き違いや、重要な情報の共有漏れが、大きなトラブルにつながることがあります。特に、部署間や異なる勤務シフト間での情報共有が不十分な場合に発生しやすい傾向があります。そのため、社内チャットやSNSなどでこまめな情報共有が大切です。
過集中
過集中とは、ひとつの物事に集中しすぎて周囲が見えなくなることです。
特に新人やマルチタスクをこなす職員によく見られます。たとえば、締め切りに追われて作業に没頭するあまり、重要な電話に気づかないといったケースです。
集中して業務に取り組んでいることから、一見、良いことのように思えますが、重要なタスクの見落としなどもあるため、危険な状態ともいえます。
パニック・トラブル
パニック・トラブルは、不測の事態や過度の緊張が原因で起こるヒューマンエラーです。
正常な対応ができなくなるため、冷静な判断が困難になります。たとえば、機器の突然の故障に直面して、通常なら簡単に解決できる問題でも対処できなくなるようなケースが挙げられます。
緊急時こそ冷静さが求められますが、それが難しいのが人間の特性です。そのため、正確な対応ができるように、事前にシミュレーションをするなどの対策が必要となります。
疲労・ストレス
疲労・ストレスは、残業が多い、休憩時間が短いなどの環境で蓄積しやすいヒューマンエラーの原因です。
自覚できていないケースもあるので、注意が必要です。特に疲労やストレスが溜まると、判断力や集中力が低下し、ミスが増える傾向があります。また、長時間労働や過度なプレッシャーがこの原因を助長することも考えられるでしょう。
ヒューマンエラーを予防するための対策
ヒューマンエラーを完全に防ぐのは難しいですが、適切な対策を講じることで大幅に減らすことができます。ここでは、ヒューマンエラーを予防するための効果的な対策をご紹介します。
これらの方法を組み合わせて実践することで、より安全で効率的な職場環境を作り出せるでしょう。
人的作業を減らす
人が関与する作業を減らすことは、ヒューマンエラーを防ぐ最も直接的な方法です。
近年では自動化ツールやAIの導入により、単純作業や反復作業を機械に任せられるようになりました。たとえば、データ入力や在庫管理などの業務を自動化システムに任せれば、人為的ミスを大幅に削減できます。
また、チャットツールや業務効率化システムを導入することで、コミュニケーションエラーも減らせます。これらのツールは生産性向上も可能なため、一石二鳥の効果が期待できるでしょう。
ただし、完全な自動化は現実的ではないため、人間の判断が必要な部分と機械に任せる部分のバランスを適切に取ることがポイントです。
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マニュアルを作成する
作業マニュアルの作成は、工程やルールを明確化するうえで非常に重要です。
特に複雑な作業や、複数の人が関わる業務では、統一された手順が不可欠です。マニュアル作成時は、現場の職員も参加してもらい、内容をすり合わせながら進めるのがポイントです。
実際に作業を行う人の視点を取り入れることで、より実用的でわかりやすいマニュアルが完成します。さらに、定期的な見直しを加えることで、より良いマニュアルに仕上がるでしょう。
また、マニュアルは単なる文書ではなく、動画や図解を活用するなど、視覚的に理解しやすい形式を採用するのも効果的です。
過去のヒューマンエラーをまとめる
過去に起きたヒューマンエラーを事例としてまとめ、スタッフに共有することは非常に有効です。実際に起きた事例は説得力があり、同様のミスを防ぐ意識づけになります。
さらに、些細なものもリスト化することで、より広範囲の注意喚起につながります。ただし、個人を責めるのではなく、組織全体で学ぶ姿勢が大切です。
これらの事例を基に、再発防止策を考える機会を設けるのも良いでしょう。さらに、ヒヤリ・ハット事例も含めることで、潜在的なリスクにも目を向けることができます。
体制を見直す
風通しの良い体制を作ることで、報告・連絡・相談（報連相）がしやすくなります。
オープンなコミュニケーションが可能な環境を作れば、小さな問題や疑問点も気軽に共有できるようになるでしょう。また、確認作業はダブルチェックにしたり、役割を入れ替えながらチェックしたりするのも効果的です。
複数の目で確認することで、見落としのリスクが大幅に減少します。加えて定期的なミーティングを設けるのも、情報共有の良い機会となるでしょう。たとえば、部署間の壁を取り払い、横断的なチームを作ることで、多角的な視点からのチェックが可能になります。
作業環境を改善する
職場や作業環境そのものが、ヒューマンエラーの原因になっていることもあります。たとえば、狭すぎる作業スペースや不安定な機械の設置は、ミスを誘発する要因となり得ます。そのため、作業スペースを広くしたり、機械を安定して取り付けたりするなどの工夫が必要です。
また、適切な照明や温度管理も重要です。快適な環境で作業することで、集中力が高まり、ミスも減少するでしょう。
さらに、人間工学に基づいた設備や道具の導入も検討してみてください。長時間の作業でも疲労が蓄積しにくい環境づくりが、ヒューマンエラー防止につながります。
研修やトレーニングを実施する
定期的な研修やトレーニングの実施は、ヒューマンエラー防止に大きな効果があります。また、研修は新しい知識や技術を学ぶだけでなく、既存の知識をアップデートする機会にもなります。
特に安全意識を高める研修やストレス管理に関するトレーニングは重要です。さらに、シミュレーション訓練を行うことで、緊急時の対応力も向上します。ただし、研修内容は現場のニーズに合わせて適宜見直すことが大切です。
そのほか、外部の専門家を招いての講習会や、他社の成功事例を学ぶ機会を設けるのも効果的でしょう。
まとめ
ヒューマンエラーは、人間が働く限り完全になくすことはできません。
しかし、その原因を理解し、適切な対策を講じることで、大幅に減らすことは可能です。
思い込みや不注意、知識不足など、さまざまな要因に目を向け、多角的なアプローチで対策を立てることがポイントです。
人的作業の削減、マニュアルの整備、過去の事例の共有、体制の見直しなど、複数の対策を組み合わせることで、より安全で効率的な職場を作り出せるでしょう。
