企業において、人手不足が課題とされています。採用難や離職率の高さ、業務効率の低下など、さまざまな問題に直面している場合もあるでしょう。本記事では、人手不足解消の具体的な方法をご紹介します。
経済産業省が公開している成功事例や弊社の支援による成功例を交えながら、人手不足の要因分析から効果的な対策まで、幅広く解説します。人手不足を解消したい場合は、ぜひ、最後までご覧ください。
経済産業省が公開している人手不足の解消事例5選
まずは経済産業省が公開している人手不足の解消事例をご紹介します。
HILLTOP株式会社
HILLTOP株式会社は、ITを駆使して24時間無人化生産を実現しました。
従来の「3K」イメージから脱却し、試作開発中心のビジネスモデルへ転換したのです。具体的には自社開発の生産管理システム導入により、職人の技をデータベース化し、加工技術の標準化に成功しました。
その結果、大量生産は機械に任せ、従業員は知的労働に専念できるようになりました。この改革の結果、若手人材の採用・定着が進み、生産性も大幅に向上している事例です。
兵庫ベンダ工業株式会社
兵庫ベンダ工業株式会社は、地方企業特有の採用難や早期離職に悩んでいましたが、テレワーク導入と子育て支援で人材確保に成功しています。
テレワークを導入したことで本社近隣以外からの採用が可能になり、育児・介護による離職も防げました。
さらに「育児教育手当制度」を新設し、子育て支援企業としてのイメージアップにも成功し、その結果、優秀な人材の採用・定着が進んでいます。
さらにIoTやAIも活用し、従業員満足度も向上させ、最終的には東京在住の優秀な人材まで獲得できるようになりました。
株式会社OZ Company
株式会社OZ Companyは、スタッフ間の連携不足や保育サービスの質低下が課題でした。しかし、ITツールの活用で業務効率化を実現し、離職率改善に成功しました。
ITツールの導入で情報共有がスムーズになったことで、業務の無駄が減り、働きやすさが向上しました。その結果、離職率が大幅に改善し、さらに顧客満足度も向上させています。
加えて園児数の増加という好循環も生まれました。同社の事例は働き方改革とIT活用の相乗効果で、人材定着と事業拡大を同時に達成した好例といえるでしょう。
向洋電機土木株式会社
向洋電機土木株式会社は、長時間労働の解消が課題でしたが、ITツール導入で残業時間削減と情報共有効率化を実現しました。具体的な施策として、初期費用やランニングコストが膨らむことを避け、無料で利用できるソフトウェアを活用しました。
そして、現場と本社の情報共有を効率化につなげています。取り組みを実施していくことで従業員の残業時間が激減するだけではなく、業務効率も向上し、人手不足解消につながりました。
ITの力で「働き方改革」を実現した事例といっていいでしょう。
株式会社ディーエスブランド
株式会社ディーエスブランドは、カスタマーセンター設置と従業員満足度調査で業務改善を実現するだけではなく、営業職の負担軽減により売上拡大にも成功しました。
同社の施策ではカスタマーセンターを設置し、顧客対応を一手に引き受けたことで、営業職は本来の業務に専念できるようになっています。
そして、従業員満足度調査で現場の声を吸い上げ、的確な業務改善にもつなげました。その結果、営業職の負担が軽減され、売上も大幅に伸びたのです。顧客満足と従業員満足の両立で、人手不足解消と業績向上を同時に実現した事例です。
弊社の支援により人手不足を解消できた成功事例
ここからは、弊社の支援で人手不足を解消できた事例をご紹介します。
事例1．大手黒物家電メーカーの総合テクニカルサポートサービス
ある大手黒物家電メーカーは、顧客サポートの効率化に悩んでいました。全ての問い合わせを電話で対応していたため、人手不足が深刻でした。さらに、FAQの内容にばらつきがあり、ユーザーの混乱を招いていたのです。
そこで弊社は、デジタルチャネルの導入を提案しました。SMSやメール、チャットなどを活用し、一次受付を自動化したのです。また、FAQの情報を統一し、ユーザーの自己解決率を高めました。
この取り組みにより人件費を30%以上削減でき、さらには電話の問い合わせ数が減少し、残りの対応も弊社のスタッフが効率的に処理しました。
さらに、FAQの充実によりサイトの評価が向上したり検索エンジンでの表示順位も上がりユーザーの利便性が大幅に改善されたりしました。
ダットジャパンは生成AIの活用・取り組みを行っており、電話問い合わせの削減や、紙からの脱却、顧客対応の効率化などを実現しております。そのほかの事例や具体的なサービス内容は下記バナーからご確認ください。
なぜ人手不足に陥るのか？主な4つの要因を考察
人手不足の問題は、日本の企業にとって深刻な課題となっています。その要因は複雑で多岐にわたりますが、主に4つの要因が挙げられます。ここからは、具体的にどのような要因があるのか、見ていきましょう。
少子高齢化
日本の人口減少は、企業の人材確保に大きな影響を与えています。特に2070年には日本の人口が9,000万人を下回ると予測されています。この数字を聞くと、驚かれる方も多いのではないでしょうか。
人口減少が続けば、働き盛りの世代の絶対数も減少するためのため、企業にとって必要な人材を見つけることが困難になっていきます。
特に地方では、若者の都市部への流出も相まって、人材確保の難しさが顕著になっていくでしょう。
採用コスト
人材を確保するためには、相応のコストがかかります。求人広告の掲載料、人材紹介会社への手数料、採用イベントの開催費用など、採用にかかる経費は年々増加傾向にあります。
特に中小企業にとって、これらの費用の捻出は大きな負担です。限られた予算のなかで効果的な採用活動を行うことは、経営者にとって頭の痛い問題です。
そのため、採用コストの高騰は、人手不足に拍車をかける要因の1つとなっているのです。
働き方の多様化
近年、働き方に対する価値観が大きく変化しています。リモートワークの普及や終身雇用制度の崩壊など、従来の「会社人間」的な働き方から脱却する動きが加速しています。
この変化に対応できない企業では、社員の定着率が低下する傾向にあります。そのため、柔軟な勤務体系やワークライフバランスを重視した制度の導入が求められています。
しかし、これらの制度を整備するには時間とコストがかかるため、多くの企業が対応に苦慮しているのが現状です。
ハイスキル人材の不足
テクノロジーの進化により、高度な専門知識やスキルを持つ人材の需要が高まっています。特にAI（人工知能）やIoT（モノのインターネット）などの先端技術分野では、人材の奪い合いが起きています。
しかし、これらの技術を使いこなせる人材の数は限られており、教育機関での人材育成が追いついていないのが現状です。そのため、ハイスキル人材の確保は多くの企業にとって大きな課題となっています。
企業の人手不足解消に効果的な方法5選
ここでは、企業が人手不足を解消するために活用できる5つの方法をご紹介します。これらの方法を組み合わせることで、より大きな効果が期待できるでしょう。
IT化・DX化の促進
企業の業務効率を向上させられるのがT化とDX化です。
具体的にはチャットツールやSaaSの導入は、社内のコミュニケーションを円滑にし、情報共有を容易にします。たとえば、クラウド型のプロジェクト管理ツールを導入すれば、タスクの進捗状況をリアルタイムで把握できます。
また、AIを活用した自動化ツールを使えば、データ入力や分析などの単純作業を効率化できるでしょう。IT化・DX化の推進には初期投資が必要ですが、長期的には人件費の削減につながります。
さらに、従業員の負担軽減にもつながり、働きやすい環境の創出にも貢献するでしょう。
アウトソーシングの活用
自社のリソースを最大限に活用するには、アウトソーシングが有効です。
専門性の高い業務や一時的に発生する業務を外部に委託することで、社内の人材を核となる業務に集中させられます。たとえば、経理や人事などの間接部門の業務をアウトソーシングすれば、専門家のサポートを受けながら、効率的に業務を進められます。
また、繁忙期の製造ラインや配送業務を外部委託すれば、柔軟な人員配置が可能です。アウトソーシングを上手く活用すれば、固定費を抑えつつ、必要な時に必要な人材を確保でき、企業の競争力向上にもつながるでしょう。
労働条件や職場環境の見直し
人材の確保と定着には、魅力的な労働条件と快適な職場環境が欠かせません。給与や福利厚生の充実はもちろん、柔軟な働き方を可能にする制度の導入も重要です。
たとえば、リモートワークやフレックスタイム制の導入は、従業員のワークライフバランスを向上させます。また、社内教育制度の充実は、従業員のスキルアップと満足度向上につながるでしょう。
さらに、定期的な従業員満足度調査を実施し、その結果を基に職場環境を改善していくことも効果的です。従業員の声に耳を傾け、継続的に改善を行うことで、働きやすい職場づくりが実現できるでしょう。
業務プロセスの見直し
日々の業務のなかには、無駄な作業や非効率な工程が潜んでいる可能性があります。これらを洗い出し、改善することで、少ない人数でも効率的に業務を遂行できるようになります。
そのため、まずは現在の業務フローを可視化し、問題点を洗い出しましょう。そのうえで、無駄な作業の削減や工程の簡略化を図ります。
たとえば、会議の回数を減らしたり、決裁プロセスを簡素化したりすることで、大幅な時間短縮が可能になります。業務プロセスの見直しは、従業員の負担軽減にもつながります。
結果として、残業時間の削減や離職率の低下も実現できるでしょう。
副業（複業）人材の採用
近年、フリーランスやリモートワークの普及により、副業人材の活用が注目されています。企業側としては必要な時に必要なスキルを持つ人材を、柔軟に活用できる点が魅力です。
副業人材は、正社員として雇用するのではなく、業務委託契約を結ぶケースが多く、社会保険料などの固定費を抑えつつ、専門性の高い人材を確保できます。
たとえば、新規事業の立ち上げ時に経験豊富な副業人材を起用したり、繁忙期にのみWebデザイナーを依頼したりすることが可能です。
まとめ
本記事では、人手不足解消に向けたさまざまな事例と方法をご紹介しました。
IT活用による業務効率化、テレワークの導入、多様な働き方の実現など、各企業が創意工夫を凝らして課題解決に取り組んでいることがわかります。
人手不足の要因は複雑ですが、それぞれの企業の実情に合わせた対策を講じることがポイントです。
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