確かな右腕となるコールセンターを知っていますか?

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ITの知識と技術力を備えたコンタクトセンターは、顧客と企業の間の翻訳機です。

最新のシステムとスケール感をもって、
クライアント様のご要望に細心にお応えします。

当社コンタクトセンターは、広いフロアに数百名のスケールで対応。またオペレーターの応対品質の向上、トラブル回避などのために通話内容を記録し、音声ファイルサーバーで一元管理するネットワーク型通話録音システム「Voice Log System」を独自開発。記録された音声ファイルは一元管理されるため、通話中の内容確認や各種条件での検索が可能ですので、個人情報保護の観点からも管理が容易に。最新システムと細心の配慮に、厚い信頼が寄せられています。

ダットジャパンコンタクトセンター概要

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概要

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様々な要望に対応する、臨機応変なシステムカスタマイズ。
当社の高度な技術・知識には高い評価をいただいています。

お客様のニーズに合わせた電話に関する業務をトータルにサポートするサービスやソリューションを提案。当社はソフトウェア開発を背景として、PC連携・ネットワーク連携を必要とする製品における知識・理解力の高さにおいて大きな信頼を得ています。その対応は、マニュアル的な回答ではなく、クライアント様の企業戦略に貢献できる満足を超えた、感動あるコンタクトセンターをめざしています。

クライアント様と一般消費者、双方の想いを、
理解力・人間力を元にした共通言語で繋げていきます。

コンタクトセンターにとって、対応力は品質。マーケティング戦略のベストパートナーとして質の高いオペレーションシステムを提供しています。たとえば製品開発の現場と一般消費者相互の意志疎通のために、人間力のあるコミュニケーターとして、双方の想いを共感・理解・把握した上で通訳。コンタクトセンターは意思疎通空間であることを大切に考えています。

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応対品質について

オペレーター研修システムと、柔軟なカスタマイズが可能な自社開発システムでオペレータを完全サポート。

当社のオペレーターは、研修→評価→コーチングの繰り返しと、常時稼働しているモニタリング評価システム、そして本社のソフトウェア開発のノウハウをバックボーンとし、非常に高度な応対能力を備えています。さらに当社では、オペレーターの練度における最も重要な要素を『経験』であるとし、専門のケアスタッフを用意するなど、長期就労できるような環境を作っています。

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オペレーター研修システム

コミュニケーションとマネージメント。
確かな研修メニューで応対品質アップをめざします。

オペレーターのスキルはそのままセンターの品質に直結します。
当社はソフト開発の実績の中、もともとデジタルに強い環境。その強みに加えて、さらに円滑なセンター運営とマネージメント実現のために、たとえば研修を終えたオペレーターを再度評価し、弱い部分を徹底強化するモニタリング評価システムなど、様々なカリキュラムでレベルアップをはかっています。

オペレーターのスキル・モチベーション向上のために、実践的な教育カリキュラムを設定し、徹底した教育・研修、およびケアを実施。お客様にわかりやすい説明をするだけでなく、ご要望や評価、ご意見を真摯に受け止める当社オペレーターの誠実さ・優秀さには常に高い評価をいただいています。

モニタリング評価システム

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導入事例

  • 某大手AV機器メーカー
  • 某大手ソフトウェアメーカー
  • 某全国共通ポイントサービス
  • 某大手交通機関

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